Opinión detallada de barracuda
barracuda
palma de mallorca, España72%
Con reserva de habitación confirmada, llegamos al hotel y nos dijeron que estaban completos. Nos mandaban a un hotel 'cercano' sin ningún tipo de explicación ni disculpa. Cuando les preguntamos cómo podía ser si teníamos reserva confirmada nos cuentan que eso es culpa del sistema de reservas (a través de la página de reservas Barcelona On Line eso sí; lo cual no debería importar al cliente) , que acepta más clientes que habitaciones disponibles tiene. Lo bueno es que lo decían como si fuera lo más normal del mundo, como si eso tranquilizara al cliente, que ha invertido tiempo seleccionando un hotel (ese y no otro), desplazándose hasta allí (todos apreciamos nuestro escaso tiempo de vacaciones) y que no ha sido avisado en ningún momento (dándole la oportunidad de cancelar la reserva. Eso sí, si la hubiéramos cancelado nosotros, perdíamos el dinero). Probablemente una actitud adecuada y más humilde nos hubiera bastado.
Catalonia Roma9
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