Opinión detallada de COWP
Reservamos el hotel con mucha ilusion para celebrar un evento en la familia, pensando que este podria ser un marco espectacular y que nunca olvidariamos.
La verdad es que el hotel es precioso en cuanto a diseño y decoracion. Todo esta muy bonito, los decoradores se han ganado bien el sueldo.
Al entrar huele muy bien y es que han pensado en todos los detalles hasta ese punto. La iluminacion y los aromas en la zona de recepcion van cambiando a lo largo del dia para adecuarse al estado de animo del cliente.
Todo parecia perfecto pero...
El check-in fue interminable, para 3 habitaciones estuvimos alli casi 1 hora.
Subimos a la habitacion (nuevamente preciosa y muy bien decorada) y nos damos cuenta de que ninguna de las 3 habitaciones tiene la misma dotacion que las demas, se supone que debiamos tener un ipod station para reproducir musica pero no, solo lo habia en 1 de las 3. Ademas, una de las habitaciones (doble) solo tenia 1 albornoz.
Si, se que suena tonto, pero en un hotel de 5 estrellas, yo espero un servicio de 5 estrellas, y despistes como ese no me parecen a la altura de lo que estan intentando vender. En un hotel de 2 estrellas no pasa nada. en un 5 estrellas lujo, esas cosas no las paso.
La piscina es enorme, y te dicen que esta climatizada a 29º. mentira.
La zona de las hamacas es demasiado pequeña. Cuando nosotros estuvimos el hotel tenia una ocupacion de mas o menos el 50% (lo se porque trabajo en el sector) y la verdad, si el hotel esta lleno, no hay sitio literalmente para que todos esten en la piscina.
Otro fallo en el servicio, que me parece inaceptable en un hotel de esta categoria es que yo tenia acordado con el personal de atencion al cliente que subirian una botella de cava a la habitacion como regalo de cumpleaños a mi marido. Y... se les olvido...
Despues de un dia recorriendo Tenerife, llegamos al hotel a las 11 de la noche y no hay cava. Llamo para quejarme y ya no hay nadie en atencion al cliente y (literalmente esta fue su respuesta) "no hay nadie que le pueda ayudar". Increible. Al dia siguiente me dicen que si, que se les olvido, que "ahora lo suben". Ni un lo siento, ni una compensacion...
Los restaurantes carisimos, y muy llenos, porque el hotel esta en un pueblo perdido y no hay nada que hacer ni donde ir, con lo que estas bastante cautivo en ese sentido.
El buffet muy completo, pero de los 6 dias que estuvimos ahi, la verdad que muy poco variado. Casi todas las noches habia lo mismo para cenar. Otro detalle que no paso en un 5.
Hay 2 show cooking con planchas, una para pescado y otra para carne. El cocinero que estaba en la plancha de la carne era literalmente asqueroso. La plancha la tenia sucisima, no limpiaba la grasa sino que la amontonaba en una esquina y el tenia las uñas negras de mugre! Ni que decir tiene que cenamos todos los dias pescado... Otro detalle inaceptable.
Otro detalle es que los jefes de ese cocinero (no se porque estaba alli siendo tan sucio) le estaban continuamente echando la bronca delante de los clientes. Eso no me parece en absoluto bien.
El personal del hotel, siempre que te cruzas con ellos te saludan llevandose la mano al pecho, al corazon, para indicar que te tratan y se esmeran en el servicio "de corazon". Puede gustar o no. Personalmente me parece que al principio esta bien, pero llega un punto en que cansa. Mas valdria que no saludaran tanto y mejoraran muchos aspectos de ese servicio que supuestamente quieren dar.
Venden el hotel como un hotel de "sensaciones" pero el servicio es muy deficiente. Desde luego no es lo que esperabamos. O mejora mucho, o no lo recomendaria para nada.
Gran Meliá Palacio de Isora2
Valoración
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Habitación
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Tamaño
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Limpieza
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Mobiliario
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Estado de la habitación
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Servicio de habitaciones
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Instalaciones
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Ambiente en la recepción
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Condiciones generales
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Recepción
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Personal
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Otros huéspedes
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Equipado para negocios
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Bar hotel
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Posibilidad de balneario
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Comida y bebidas
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Variedad de comidas
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Calidad de la comida
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Oferta de bebidas
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Ambiente en el restaurante
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Servicio
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Ubicación y zona
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Conexiones de transportes
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Ambiente de noche
