Assinos Palace Hotel

El hotel se caracteriza por sus habitaciones espaciosas y una ubicación estratégica que ofrece un acceso cómodo a las atracciones locales y al transporte público. Sin embargo, la mayoría de los huéspedes consideran que la propiedad está significativamente anticuada y necesita urgentemente una renovación integral, cuestionando con frecuencia su anunciada categoría de cuatro estrellas. Si bien una minoría de huéspedes informa de experiencias positivas, destacando habitaciones limpias y un personal amable, la abrumadora mayoría describe el hotel como sucio y mal mantenido. Este marcado contraste en los comentarios sugiere que podría atraer a viajeros con presupuesto limitado que priorizan la ubicación y el espacio sobre las comodidades modernas, o a grupos grandes, como viajes escolares, siempre que gestionen sus expectativas con respecto al estado general del hotel. Para garantizar una estancia más cómoda, los posibles huéspedes deben estar preparados para un ambiente anticuado, considerar verificar la funcionalidad de los servicios esenciales como agua caliente o aire acondicionado a su llegada, y tal vez traer sus propios artículos de aseo y toallas adicionales.

Los comentarios de los huéspedes sobre las instalaciones y los servicios del hotel son notablemente mixtos, y muchos expresan una gran decepción. La piscina es una característica recurrente; mientras que algunos huéspedes la encontraron grande y limpia, otros informaron que estaba sucia, helada o incluso inexistente durante su estancia, y el bar de la piscina a menudo estaba cerrado o mal abastecido. La conectividad Wi-Fi es un importante punto de discordia, que se describe con frecuencia como mala, inexistente o poco fiable en toda la propiedad. Muchas evaluaciones destacan problemas con el aire acondicionado que no funciona correctamente o es difícil de regular, y un problema generalizado con la ausencia o intermitencia de agua caliente en las habitaciones. El aparcamiento está disponible, pero a menudo es insuficiente, lo que lleva a los huéspedes a tener que buscar aparcamiento en la calle. Otras preocupaciones incluyen cortes de energía frecuentes, ascensores que no funcionan y mini-neveras que no funcionan.

La limpieza y la comodidad de las habitaciones del hotel reciben comentarios abrumadoramente negativos de la mayoría de los huéspedes. Muchas habitaciones se describen como sucias, con polvo, pelo y manchas no identificadas en la ropa de cama y las toallas. Numerosos informes mencionan la presencia de varios insectos y plagas, incluidas hormigas, gusanos, arañas y milpiés, que a veces incluso se encuentran en las camas. Los baños se citan con frecuencia como en malas condiciones, con sarro visible, moho, accesorios rotos, duchas diminutas y olores desagradables. Los huéspedes también informan de problemas con los niveles de ruido, atribuyéndolos a una mala insonorización de las habitaciones adyacentes y fuentes externas como el tráfico de la calle o un generador que funciona constantemente. Si bien algunos huéspedes encontraron sus habitaciones espaciosas, la impresión general es que los alojamientos están anticuados, desgastados y carecen de un mantenimiento adecuado.

Los comentarios sobre la comida y la calidad de los alimentos del hotel son predominantemente negativos. La mayoría de los huéspedes describen la comida como incomible, de mala calidad o "basura", con quejas comunes sobre platos fríos, excesivamente salados o que contienen adiciones desagradables como pelo. El servicio de desayuno es un punto importante de insatisfacción, que a menudo se informa como inexistente, mínimo o no incluido en la estancia, lo que obliga a los huéspedes a buscar opciones en otro lugar. Cuando está disponible, el desayuno se describe como muy básico, y normalmente ofrece solo algunos pasteles, leche y cereales. El restaurante del hotel se menciona con frecuencia como cerrado o no operativo, lo que limita aún más las opciones gastronómicas en el lugar. Muchas evaluaciones también destacan las preocupaciones sobre la higiene en el comedor, señalando manteles sucios y cubiertos manchados. Sin embargo, un pequeño número de huéspedes encontró la comida aceptable o decente.

La ubicación del hotel recibe críticas mixtas de los huéspedes. Muchos aprecian su posición estratégica, encontrándola conveniente para explorar los alrededores, incluido el fácil acceso a Taormina y la playa de Giardini Naxos. Su proximidad a tiendas, supermercados y bares se destaca con frecuencia como un aspecto positivo, junto con la comodidad de una parada de transporte público cercana. Sin embargo, algunos huéspedes encontraron que la ubicación era menos ideal, describiéndola como ruidosa debido al tráfico de la calle o algo distante del centro de la ciudad si viajan a pie. El aparcamiento es un punto constante de preocupación; si bien el hotel ofrece aparcamiento en el lugar, muchos huéspedes informaron que es insuficiente para la cantidad de visitantes, lo que a menudo genera dificultades para encontrar un espacio y requiere que aparquen en la calle.

Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio del hotel son muy variadas. Una parte importante de las evaluaciones describe al personal como poco acogedor, poco servicial, incompetente o incluso arrogante, citando casos de solicitudes no atendidas, actitudes desdeñosas y procesos de registro lentos. Algunos huéspedes informaron de problemas con el servicio de limpieza, señalando que las habitaciones no se limpiaban a diario, o que la limpieza se realizaba tarde en la tarde, y preocupaciones sobre el personal que manipulaba las pertenencias personales. Por el contrario, un número notable de huéspedes elogió al personal por ser amable, cordial, atento y disponible para ayudar con diversas necesidades. Estos comentarios positivos a menudo destacan a personas específicas que hicieron todo lo posible para brindar un buen servicio, particularmente en la recepción y en algunos casos de comidas, creando un ambiente más acogedor para su estancia.

Muchos huéspedes cuestionan constantemente la categoría de cuatro estrellas anunciada por el hotel, sintiendo que es muy inmerecida dada la condición general y el servicio. Un tema recurrente en las evaluaciones, particularmente de aquellos en viajes escolares, indica que el hotel con frecuencia alberga a grupos grandes, lo que algunos creen que afecta la calidad del servicio y el mantenimiento. Los huéspedes deben ser conscientes de un ruido constante que emana de un generador diésel que alimenta el hotel, que puede ser perturbador, especialmente por la noche. Algunos visitantes han informado de problemas con los métodos de pago, señalando que es posible que los lectores de tarjetas no siempre estén disponibles. También ha habido incidentes aislados pero preocupantes, como el descarte accidental de un aparato dental de un huésped por parte del personal de limpieza. Además, la disponibilidad de cunas del hotel ha sido inconsistente, y algunas solicitudes no se han cumplido a la llegada.