Guatape - Luxe By The Charlee

El hotel es ampliamente reconocido por sus impresionantes vistas del lago y las montañas circundantes, ofreciendo una experiencia verdaderamente inmersiva en la naturaleza. Esta característica distintiva lo convierte en un destino ideal para parejas y viajeros de bienestar que buscan paz, tranquilidad y una desconexión total de la vida cotidiana. Los huéspedes elogian constantemente la impresionante estética del hotel, su lujoso ambiente y la sensación general de paraíso que proporciona. Si bien muchos consideran que el servicio es excepcional, algunos notan inconsistencias, particularmente con el check-in y la disponibilidad de agua caliente. Para maximizar su disfrute, es aconsejable planificar una estadía más larga, ya que un solo día a menudo se considera insuficiente para apreciar completamente la propiedad. Además, prepárese para el camino de acceso sin pavimentar y lleno de baches que conduce al hotel, lo que se suma a su encanto aislado.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de servicios diseñados para mejorar la relajación y el disfrute de los huéspedes. Los huéspedes destacan con frecuencia la hermosa zona de la piscina, a menudo complementada con jacuzzis y atractivas fogatas, creando un ambiente sereno. Si bien algunos encontraron que la piscina principal estaba fría o llena de niños, otros apreciaron su belleza y las vistas circundantes. Una característica única y conveniente es el sistema interno de transporte en tuk-tuk, que ayuda a los huéspedes a navegar por la extensa propiedad. Para aquellos que buscan mantenerse activos, hay disponible un gimnasio con vistas impresionantes y equipos adecuados. Sin embargo, algunos huéspedes notaron la ausencia de batas de baño en las habitaciones. La conectividad puede ser un problema, ya que algunos informaron que el Wi-Fi era lento y el sistema de televisión a menudo se describía como complicado o no funcional.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la comodidad de la habitación y la limpieza son generalmente positivos, y muchos describen los alojamientos como inmaculadamente limpios y espaciosos, a menudo con un balcón con impresionantes vistas. Las camas son frecuentemente elogiadas por ser cómodas, lo que contribuye a una estancia reparadora. Sin embargo, un problema recurrente importante es el nivel de ruido entre las habitaciones, y varios huéspedes informan que las habitaciones no están adecuadamente insonorizadas, lo que provoca molestias por parte de los huéspedes vecinos. Otra queja común se relaciona con el suministro de agua caliente, que con frecuencia era inconsistente o totalmente ausente, lo que afectaba la experiencia de la ducha y la bañera. Algunos huéspedes también notaron la falta de artículos de tocador o problemas con su reposición.

Comida y calidad de los alimentos
La experiencia gastronómica del hotel recibe comentarios mixtos, pero generalmente positivos. Muchos huéspedes elogian el desayuno, describiéndolo como uno de los mejores que han encontrado, y ofrece una amplia variedad de opciones de comida. La calidad de la comida en los restaurantes del hotel es frecuentemente elogiada como deliciosa e increíble, y algunos destacan el restaurante junto a la piscina. El servicio de habitaciones también se destaca como una opción conveniente, incluso hasta altas horas de la noche. Sin embargo, algunos huéspedes experimentaron tiempos de espera muy largos para la comida en el restaurante principal y sintieron que faltaba servicio de mesa. También hubo comentarios sobre la ausencia de comida tradicional colombiana, y algunos huéspedes sugirieron mejoras en la comida del restaurante principal.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es constantemente elogiada por sus espectaculares vistas y su integración con el paisaje natural, que ofrece un entorno sereno y pintoresco. Está convenientemente situado entre el pueblo de Guatapé y La Piedra del Peñol, lo que hace que ambas atracciones sean fácilmente accesibles, normalmente a 10-15 minutos en coche o en un corto trayecto en tuk-tuk. Sin embargo, el inconveniente más importante y mencionado con frecuencia es la carretera de acceso al hotel. Se describe como un camino de tierra largo y sin pavimentar con baches, lo que hace que el viaje sea accidentado y desafiante, especialmente de noche, ya que no está bien iluminado. Si bien algunos sienten que esto se suma al encanto rústico del hotel, muchos huéspedes recomiendan encarecidamente que el hotel invierta en mejorar este aspecto crucial de la accesibilidad.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel reciben comentarios muy polarizados. Muchos huéspedes elogian constantemente la amabilidad, la atención y la profesionalidad del personal, y describen el servicio como impecable y entre los mejores que han experimentado. Las menciones específicas incluyen servicios de conserjería útiles y personal que hace todo lo posible para garantizar una estancia agradable. Sin embargo, un número significativo de reseñas destaca problemas con el servicio al cliente, particularmente en la recepción, donde algunos miembros del personal fueron percibidos como antipáticos, poco complacientes o distraídos. Los procesos de check-in y check-out se describen con frecuencia como lentos e ineficientes. Si bien algunos miembros del personal son señalados por su servicio excepcional, existen quejas recurrentes sobre una falta general de hospitalidad y una "desconexión" percibida entre otros miembros del equipo, lo que genera frustración para algunos huéspedes.

Información adicional
Los huéspedes deben conocer varios detalles importantes para mejorar su estancia. El hotel tiene normas específicas de vestimenta para la cena y requiere reservas para el uso de las instalaciones del jacuzzi, lo que algunos huéspedes sintieron que debería comunicarse más claramente antes de la llegada. Como propiedad relativamente nueva, algunos huéspedes notaron que el hotel todavía está en construcción en ciertas áreas y que algunos servicios o características de la habitación, como la conexión de TV o el agua caliente constante, pueden no estar completamente operativos. También hay informes de una política de recargo por varios servicios. Para los huéspedes con problemas de movilidad, es importante tener en cuenta que la propiedad puede presentar desafíos debido a la falta de pasamanos en algunas áreas. Además, el hotel opera una política de no aceptar efectivo en toda la propiedad, lo cual es un punto clave para que los huéspedes lo recuerden.