Hotel DUM

El Restaurant Muskat, ubicado en el hotel, destaca como un elemento distintivo, recibiendo constantemente elogios por su deliciosa comida, su excepcional servicio y su agradable ambiente, que a menudo incluye música en vivo. Los huéspedes suelen destacar el personal amable y servicial, las habitaciones limpias y las camas cómodas como aspectos positivos clave, que garantizan una estancia reparadora. Su ubicación tranquila pero bien comunicada lo convierte en una opción ideal para diversos viajeros. Los viajeros de placer aprecian el alojamiento confortable y las opciones gastronómicas, mientras que los viajeros de negocios se benefician del ambiente tranquilo y la conexión a internet fiable. Las parejas encuentran el ambiente acogedor atractivo, y las familias disfrutan de las habitaciones espaciosas y el cómodo acceso a la ciudad. Para mejorar su experiencia, es aconsejable confirmar la disponibilidad de aparcamiento directamente con el hotel, ya que puede ser limitada, y tener en cuenta que algunas habitaciones pueden tener problemas con el aire acondicionado, especialmente durante los períodos más cálidos.

Instalaciones y servicios
Los comentarios de los huéspedes sobre las instalaciones y los servicios del hotel son variados, aunque algunos aspectos son constantemente elogiados. Muchos huéspedes aprecian la disponibilidad de Wi-Fi gratuito, destacando su buena velocidad y fiabilidad. Algunas habitaciones se describen como amplias y recién renovadas, lo que contribuye a una estancia agradable. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones destaca problemas con el aire acondicionado, informando de que no funciona o es débil, lo que puede ser problemático durante el clima cálido. Otras quejas comunes incluyen servicios en la habitación que no funcionan, como la nevera, la caja fuerte y los canales de televisión. Algunos huéspedes también notaron la ausencia de un hervidor de agua en sus habitaciones. Los problemas de mantenimiento se extienden a una puerta chirriante entre la recepción y las habitaciones, una abertura de ventilación cubierta con papel y una calefacción central que no funciona en algunos casos. Además, se informaron problemas como un desagüe obstruido, un ventilador portátil "miserable" y problemas con las cortinas o la falta de una cortina de ducha adecuada, lo que afectó la comodidad y la funcionalidad en general.

Limpieza y confort de la habitación
Los huéspedes elogian con frecuencia al hotel por sus habitaciones limpias y la excepcional comodidad de sus camas, y muchos las describen como "dormir en una nube", lo que garantiza una noche de sueño reparador. Algunas habitaciones destacan por ser amplias y bien decoradas, lo que contribuye a un ambiente tranquilo. También se agradece la buena presión del agua en los baños. Sin embargo, los comentarios sobre la comodidad de la habitación no son uniformemente positivos. Varios huéspedes informaron de problemas como un olor extraño en los pasillos, un aislamiento acústico deficiente que provocaba molestias por el ruido y una puerta del baño que no se podía cerrar correctamente. También se mencionaron casos de habitaciones demasiado frías debido a problemas de calefacción. Si bien muchas habitaciones están limpias, algunas evaluaciones citaron preocupaciones como un suelo sucio, cabello encontrado en la habitación y polvo en general. Otros problemas incluyeron paredes sucias, zócalo roto, interruptores sucios, un armazón de cama sostenido por ladrillos, un inodoro con fugas y una ventilación cubierta con papel, todo lo cual restaba valor a la comodidad y la limpieza en general.

Comida y calidad de los alimentos
El restaurante del hotel recibe críticas abrumadoramente positivas por su deliciosa comida y su excepcional servicio, y muchos huéspedes describen las comidas como "obras maestras". El restaurante a menudo presenta música en vivo los fines de semana, lo que mejora la experiencia gastronómica. Si bien algunos huéspedes encontraron que el desayuno era estupendo con una amplia variedad de opciones frescas, una queja importante y recurrente es que el café del desayuno, la leche, el zumo y la fruta no están incluidos y conllevan un cargo adicional. Muchos huéspedes expresaron su insatisfacción con el menú del desayuno, describiéndolo como el mismo todos los días, que normalmente consiste en jamón, queso, huevos revueltos, perritos calientes y verduras básicas, a menudo reportado como excesivamente salado. En algunos casos, la cocina no estaba funcional, lo que llevó a que los huéspedes recibieran solo un sándwich empaquetado para el desayuno. Además, algunos encontraron que las bebidas disponibles estaban calientes, sin hielo o refrigeración adecuada, lo que restaba valor a la experiencia general del desayuno.

Ubicación y accesibilidad
La buena ubicación del hotel es destacada con frecuencia por los huéspedes, quienes aprecian su posición en un entorno tranquilo pero bien comunicado con el centro de la ciudad. Muchas evaluaciones mencionan la comodidad de una estación de tranvía cercana, a menudo a solo un minuto a pie, que proporciona fácil acceso a diversas atracciones, cafeterías y lugares de interés cultural. Algunos huéspedes descubrieron que se podía acceder a todo a pie, y el centro de la ciudad estaba a un agradable paseo de 30 minutos a través de zonas comerciales. Sin embargo, el aparcamiento es un problema importante y recurrente. A pesar de las afirmaciones de disponibilidad, muchos huéspedes informaron de que la única plaza de aparcamiento del hotel a menudo estaba ocupada, lo que les obligaba a pedir al personal que moviera los coches o a buscar aparcamiento limitado en la calle. Algunos encontraron que la zona estaba congestionada de tráfico, lo que dificultaba el aparcamiento. Si bien muchos consideran que la ubicación es conveniente, algunos huéspedes sintieron que estaba lejos de las zonas turísticas, señalando distancias de 5 kilómetros o más de las principales atracciones.

Personal y servicio
El personal del hotel recibe constantemente grandes elogios por ser excepcionalmente amable, servicial y educado. Muchos huéspedes destacaron su naturaleza atenta y complaciente, señalando cómo hicieron todo lo posible para ayudar con las solicitudes, incluidos los procesos de registro rápido y registro de entrada tardío fácil. Los miembros del personal se describen como profesionales y deseosos de ayudar, siempre disponibles para preguntas y proporcionando valiosas recomendaciones. El servicio atento de los equipos de desayuno y limpieza también se elogia con frecuencia. Sin embargo, un punto importante y recurrente de preocupación es la disponibilidad del personal de recepción. Numerosas evaluaciones afirman que la recepción a menudo está desatendida, particularmente por las tardes, lo que dificulta encontrar asistencia o registrarse sin arreglos previos. Algunos huéspedes informaron que el personal no respondía o era inalcanzable por teléfono, lo que generaba frustración. Algunos incidentes aislados describieron al personal como despistado o inútil cuando se enfrentaba a problemas.

Información adicional
Los huéspedes han informado de varios detalles diversos pero importantes con respecto a sus estancias. Varias evaluaciones destacan importantes problemas de reserva, incluidas cancelaciones de última hora e instancias de exceso de reservas, lo que a veces resultó en que los huéspedes fueran reubicados en diferentes propiedades, a menudo con habitaciones que no coincidían con sus reservas originales. Hubo quejas sobre la frecuencia de la limpieza de la habitación, y algunos huéspedes notaron que sus habitaciones no se limpiaron o las toallas no se cambiaron durante varios días durante su estancia, a pesar de que las políticas del hotel sugerían lo contrario. El acceso al hotel se vio afectado ocasionalmente por la construcción en curso, con informes de escombros y polvo en las áreas comunes. Para los viajeros internacionales, se mencionaron dificultades con el registro de la tarjeta blanca (registro policial) debido a que la recepción a menudo no tenía personal. Si bien algunos huéspedes encontraron que el hotel ofrecía una buena relación calidad-precio, otros sintieron que no cumplía con las expectativas para su calificación de estrellas declarada, particularmente con respecto al estado de algunas habitaciones y la funcionalidad de los servicios.