Hotel Maya Excelsior

Este hotel histórico, un monumento reconocido en el centro histórico de la Ciudad de Guatemala, es una opción popular por su ubicación céntrica y asequibilidad, lo que lo hace ideal para turistas y viajeros con presupuesto limitado deseosos de explorar el corazón cultural de la ciudad. Si bien se celebra su pasado, muchos huéspedes señalan que el estado actual del hotel refleja su antigüedad, con importantes preocupaciones con respecto a la limpieza y el mantenimiento. A pesar de estos desafíos, su excelente ubicación cerca de la 6ª Avenida ofrece un acceso conveniente a sitios comerciales e históricos. Para garantizar una estancia más cómoda, los huéspedes deben controlar sus expectativas con respecto a las comodidades del hotel y considerar llevar tapones para los oídos debido a posibles problemas de ruido.

Instalaciones y Servicios
Los comentarios de los huéspedes sobre las instalaciones del hotel son mixtos, con varias áreas que necesitan mejoras significativas. El ascensor se cita con frecuencia como viejo, a menudo fuera de servicio o tembloroso, lo que causa inconvenientes a los huéspedes. La conectividad Wi-Fi es un problema recurrente, y muchos informan una señal débil que no llega a todas las habitaciones y cambios frecuentes de contraseña. A menudo se encuentra que la piscina está cerrada o sucia, lo que decepciona a los huéspedes que esperan usarla. Del mismo modo, se observa que los televisores en las habitaciones tienen canales limitados o no funcionan. Como aspecto positivo, el hotel ofrece aparcamiento vigilado, que es un servicio valioso para quienes viajan con vehículos.

Limpieza y Comodidad de la Habitación
La preocupación más importante y constante entre los huéspedes gira en torno a la limpieza y la comodidad de la habitación. Muchas evaluaciones describen las habitaciones como muy sucias, con pisos grasientos, sábanas sucias e incluso la presencia de cucarachas y arañas en los baños y las habitaciones. Se informa con frecuencia que las camas son viejas, incómodas, con resortes visibles o cubiertas de plástico, lo que provoca noches de insomnio e incluso dolor de espalda para algunos. La ventilación es deficiente, lo que contribuye a una humedad generalizada y olores desagradables. El ruido es otro problema importante, y los huéspedes experimentan fuertes perturbaciones desde la madrugada hasta el final del día, incluidas personas que hablan en las escaleras y una discoteca dentro del edificio, lo que dificulta el sueño.

Comida y Calidad de los Alimentos
Las opciones gastronómicas del hotel reciben comentarios positivos de los huéspedes. Muchos visitantes que cenaron en el restaurante o la cafetería del hotel elogiaron la calidad de la comida, describiendo las comidas como deliciosas y sustanciosas. Los almuerzos se destacan particularmente como muy buenos, y ofrecen porciones satisfactorias. La cafetería destaca por su fenomenal servicio y su sabrosa comida, lo que contribuye a una experiencia gastronómica agradable para quienes eligen comer en el lugar. El ambiente agradable de las áreas de comedor también se suma a la impresión positiva general de los servicios de alimentos y bebidas que se brindan.

Ubicación y Accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se destaca constantemente como uno de sus mayores activos. Situado justo en el centro histórico de la Ciudad de Guatemala, ofrece una excelente accesibilidad a muchas atracciones populares y áreas comerciales. Los huéspedes aprecian estar a poca distancia a pie del centro histórico y comercial, incluida la vibrante 6ª Avenida. Esta excelente ubicación hace que sea conveniente explorar los lugares de interés cultural y los distritos comerciales de la ciudad a pie. Además, la disponibilidad de aparcamiento vigilado es un beneficio práctico para los huéspedes que llegan en coche, lo que se suma a la comodidad general del hotel para explorar la ciudad.

Personal y Servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son notablemente mixtos. Algunos huéspedes informan interacciones muy positivas, describiendo al personal como amable, brindando una excelente atención y haciéndolos sentir "como en familia". Estas experiencias positivas a menudo resaltan el comportamiento agradable de los empleados del hotel. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones mencionan un servicio menos satisfactorio, y algunos huéspedes se encuentran con personal antipático o poco servicial en la recepción, que parecían dudar de las reservas o no estaban dispuestos a abordar los problemas con prontitud. Los casos de personal que niega problemas, como la falta de agua caliente, o que tarda en resolver problemas como cortes de Internet, también contribuyen a una percepción variada de la calidad del servicio.

Información Adicional
Los huéspedes deben tener en cuenta que las imágenes publicitadas del hotel pueden no reflejar con precisión su estado actual, ya que muchas evaluaciones afirman que las fotos son engañosas y no están actualizadas. Si bien algunos huéspedes consideran que el hotel es económico y tiene una buena relación calidad-precio, otros creen que es demasiado caro dada la condición y la falta de comodidades. Es importante tener en cuenta que el hotel no acepta pagos con tarjeta, lo que requiere que los huéspedes paguen en efectivo. Además, algunos huéspedes informaron dificultades con las cancelaciones de reservas y problemas con el hotel que se niega a emitir reembolsos. La presencia de una discoteca dentro del edificio puede provocar importantes molestias por ruido durante toda la noche.