Grand Hotel Neum Wellness & Spa

Este extenso hotel ofrece una estancia memorable, que se distingue por su impresionante variedad de piscinas, incluyendo una espectacular piscina infinita en la azotea con vistas panorámicas al mar y una singular piscina cubierta de agua salada. Su acceso directo a la playa a través de un cómodo túnel realza aún más su atractivo, convirtiéndolo en un destino ideal para familias que buscan diversas opciones recreativas y turistas que desean explorar la costa adriática. El hotel generalmente ofrece alojamientos limpios y espaciosos, aunque las experiencias de los huéspedes con el servicio del personal son notablemente variadas. Para maximizar su visita, prepárese para posibles retrasos en los cruces fronterizos cercanos si planea excursiones, y aclare todos los detalles del paquete todo incluido al llegar, ya que algunos servicios pueden incurrir en cargos adicionales.

Instalaciones y servicios
El hotel cuenta con una impresionante gama de instalaciones diseñadas para la relajación y la recreación. La piscina infinita en la azotea es un punto culminante importante, que ofrece vistas impresionantes, aunque algunos huéspedes señalan que el agua puede estar bastante fría. Una gran piscina cubierta de agua salada ofrece una opción cómoda para nadar, especialmente en los días más fríos, y generalmente está bien mantenida. Si bien hay un gimnasio disponible, los comentarios sobre las instalaciones del spa, incluyendo la sauna y el hammam, son variados, y algunos informan problemas con la calefacción o la disponibilidad. Los huéspedes aprecian la comodidad de los ascensores que brindan acceso rápido a toda la gran propiedad, incluyendo un túnel único que conduce directamente a la playa. Sin embargo, el Wi-Fi puede ser lento e inestable en las habitaciones, y el campo de mini golf es descrito por algunos como anticuado.

Limpieza y confort de la habitación
Los huéspedes generalmente encuentran que las habitaciones son espaciosas y limpias, y muchos aprecian los muebles modernos en las secciones renovadas. Sin embargo, algunas áreas se señalan como anticuadas, y algunos huéspedes informaron olores desagradables, incluyendo olores a alcantarilla o humo de cigarrillo persistente. Si bien a menudo se mencionan las camas cómodas, algunos las encontraron duras o chirriantes. Los servicios en la habitación son algo limitados, con una notable ausencia de cafeteras o agua embotellada de cortesía. El aire acondicionado normalmente funciona bien, pero los niveles de ruido pueden variar, y algunas habitaciones experimentan perturbaciones por eventos del hotel o música del spa. Los baños se describen como espaciosos, aunque algunos tienen suelos resbaladizos y bañeras altas, lo que plantea desafíos de accesibilidad.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece un bufé de desayuno y cena con una amplia variedad de opciones, aunque muchos huéspedes encuentran que la comida es repetitiva, insípida o se sirve fría. El surtido del desayuno generalmente es bien recibido, pero la calidad del café y los jugos a menudo no está a la altura. Un punto importante de controversia para muchos huéspedes es que las bebidas, incluyendo el agua, no están incluidas con la cena, lo que genera costos adicionales inesperados. Si bien hay un restaurante en la playa disponible, la calidad de su comida recibe críticas mixtas. Las principales áreas de comedor pueden estar muy abarrotadas durante las horas pico, y algunos huéspedes han informado casos de intoxicación alimentaria, lo que sugiere inconsistencias en la preparación o manipulación de los alimentos.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel es una ventaja clave, ya que ofrece un acceso conveniente a la playa y a las atracciones locales. Su proximidad lo convierte en una base adecuada para excursiones a destinos populares como Dubrovnik, Split y Mostar. Sin embargo, los huéspedes deben ser conscientes de que estos viajes implican cruzar fronteras internacionales, lo que puede provocar retrasos significativos y controles de pasaportes. Si bien se proporciona una gran área de aparcamiento gratuito, a menudo se vuelve superpoblada y caótica, y algunos huéspedes tienen dificultades para encontrar espacios o se encuentran con asistentes de aparcamiento groseros. El hotel ofrece un túnel único y un sistema de ascensores para el acceso directo a la playa, pero la playa en sí es pública, a menudo está abarrotada y requiere una tarifa adicional por las tumbonas y sombrillas.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal del hotel son notablemente variadas. Si bien muchos elogian al personal de limpieza y al personal del restaurante por su amabilidad y atención, los comentarios sobre la recepción son frecuentemente negativos. Numerosos huéspedes describen al personal de recepción como antipático, desinteresado y, en ocasiones, grosero, con una percepción de falta de servicio al cliente. El proceso de registro puede ser apresurado, y algunos huéspedes informan problemas con la disponibilidad tardía de la habitación o una hora de salida temprana a las 10 AM. La comunicación también puede ser un desafío, ya que muchos miembros del personal no hablan inglés con fluidez. Servicios específicos como los masajes reciben críticas mixtas, y algunos huéspedes informan una conducta poco profesional.

Información adicional
Los huéspedes deben ser conscientes de varios detalles importantes que impactan su estancia. El hotel tiene una política estricta de salida a las 10 AM, que es más temprano que muchos otros establecimientos. Un punto común de insatisfacción es la política del hotel de cobrar a los huéspedes por las tumbonas y sombrillas en la playa, a pesar de que es directamente accesible desde la propiedad. Además, a menudo se requiere un depósito para las toallas de playa. El paquete todo incluido tiene limitaciones, y muchos huéspedes se sorprenden de que las bebidas, incluyendo el agua, no estén incluidas con la cena, y ciertos bares o bebidas premium están excluidos. El Wi-Fi del hotel puede ser poco fiable, particularmente en las habitaciones, y el sistema de tarjetas llave para la energía de la habitación puede ser inconveniente para cargar dispositivos cuando los huéspedes están fuera.