Hotel da Gale

La característica más destacada del hotel son sus vistas panorámicas desde las zonas elevadas, especialmente desde la terraza del desayuno y la piscina, que muchos huéspedes encontraron impresionantes. Sin embargo, la experiencia general de los huéspedes se ve significativamente afectada por problemas recurrentes, principalmente relacionados con los procedimientos de registro y la conducta del personal. Muchos huéspedes informaron de graves dificultades con los registros, lo que a menudo provocó cancelaciones de reservas y problemas inesperados de alojamiento. El personal recibió con frecuencia críticas por ser grosero y poco servicial, lo que contribuyó a crear un ambiente muy negativo. Las condiciones de las habitaciones también son un punto común de controversia, con numerosas quejas sobre la limpieza y el deterioro general. El desayuno es ampliamente considerado como de mala calidad y variedad. Este hotel podría resultar atractivo para viajeros con presupuesto limitado que busquen una estancia muy básica, siempre que estén preparados para inconvenientes importantes. Para mejorar su estancia, es fundamental confirmar meticulosamente todos los detalles del registro y tener planes de alojamiento alternativos debido a las frecuentes cancelaciones de reservas. También es aconsejable gestionar las expectativas con respecto a la calidad del servicio y las comodidades de la habitación.

La mayoría de los huéspedes consideraron que la piscina ofrecía buenas vistas, aunque algunos informaron de que estaba sucia, era pequeña o estaba fuera de servicio. La conectividad Wi-Fi era inconsistente, y muchos huéspedes experimentaron un servicio deficiente o inexistente. Una queja importante y generalizada es la completa falta de aire acondicionado en las habitaciones, y muchos huéspedes encontraron sus habitaciones incómodamente calurosas, incluso con un ventilador proporcionado. Las habitaciones generalmente carecen de nevera o hervidor de agua. La distribución del hotel implica numerosos escalones, lo que dificulta el acceso a los huéspedes con problemas de movilidad o a aquellos con equipaje pesado, a pesar de la presencia de un ascensor que no siempre es fácilmente accesible. El bar se describe como pequeño, a menudo cerrado o con opciones de bebidas limitadas y caras. Algunos huéspedes señalaron que el uso de la caja fuerte en la habitación conlleva un cargo adicional. La disponibilidad de agua caliente para las duchas fue frecuentemente un problema, y muchos informaron de agua fría o tibia, especialmente por las mañanas.

Los comentarios sobre la limpieza son mixtos; mientras que algunos encontraron sus habitaciones limpias, un número considerable de huéspedes informó de problemas importantes, incluyendo insectos, manchas en las sábanas, moho, humedad y un olor persistente a alcantarillas o humedad. Las condiciones de las habitaciones se describen con frecuencia como viejas, anticuadas, apagadas y en un estado general de deterioro, con problemas como puertas dañadas, cables eléctricos expuestos y ventanas rotas. La comodidad de la cama es una queja común, y muchos huéspedes encuentran los colchones incómodos, viejos o sienten los muelles. Los niveles de ruido son consistentemente altos, y los huéspedes informan de que pueden oír todo desde los pasillos y las habitaciones adyacentes, lo que dificulta el sueño. Las comodidades en la habitación son mínimas, con una notable ausencia de artículos de aseo y suficientes enchufes. Las toallas no se cambian a diario, y algunos huéspedes informaron de problemas con los accesorios del baño, como duchas atascadas o con fugas.

La experiencia del desayuno recibe comentarios abrumadoramente negativos de la mayoría de los huéspedes. Se describe consistentemente como muy básico, con opciones limitadas que típicamente consisten en pan duro, jamón, queso y café de mala calidad o zumos aguados. Muchos huéspedes encontraron la comida poco apetecible y carente de variedad, sin opciones calientes como huevos o salchichas. Algunos huéspedes informaron de que los artículos se agotaban rápidamente, especialmente si llegaban más tarde al servicio de desayuno. El sentimiento general sugiere que el desayuno no cumple con las expectativas, incluso para un hotel económico, dejando a muchos huéspedes decepcionados y buscando opciones gastronómicas en otro lugar.

La ubicación del hotel es generalmente considerada como un aspecto positivo por muchos huéspedes, estando convenientemente situado a poca distancia a pie del centro de la ciudad, el casco antiguo y la playa. Esta proximidad permite un fácil acceso a varias tiendas, restaurantes y opciones de entretenimiento. Algunos huéspedes apreciaron el aparcamiento gratuito disponible en el hotel. Sin embargo, la posición elevada del hotel significa que el acceso desde la ciudad o la playa implica navegar por numerosos escalones y subidas cuesta arriba, lo que puede ser un reto para los huéspedes con problemas de movilidad o para aquellos que llevan equipaje. Este aspecto es una consideración importante para aquellos que planean sus excursiones diarias.

Los comentarios sobre el personal están muy divididos. Mientras que algunos huéspedes informaron de interacciones positivas con personal amable y un buen servicio al cliente, una abrumadora mayoría describió al personal como grosero, poco servicial, ignorante e incluso agresivo. El proceso de registro es una fuente importante de insatisfacción, con numerosos informes de reservas canceladas debido a supuestas "ausencias" incluso cuando los huéspedes habían comunicado llegadas tardías, lo que provocó que los huéspedes se quedaran sin alojamiento. Muchos huéspedes experimentaron retrasos significativos y respuestas poco cooperativas por parte del personal de recepción con respecto a los problemas de reserva. También hay informes de personal poco profesional, incluyendo casos de personal observado burlándose de los huéspedes o siendo insensible a las peticiones. El sentimiento general es que la calidad del servicio es muy deficiente, lo que contribuye significativamente a una experiencia negativa para el huésped.

Los huéspedes deben ser conscientes de varias políticas del hotel que restringen la entrada de alimentos y bebidas del exterior en la propiedad, así como comer en las habitaciones. Existen preocupaciones generalizadas sobre el mantenimiento del hotel, con numerosos informes de accesorios rotos, cables expuestos y deterioro general en toda la propiedad, lo que indica la necesidad de actualizaciones significativas. La relación calidad-precio es muy controvertida; mientras que algunos huéspedes lo encontraron asequible, muchos sintieron que las malas condiciones y el servicio hicieron que fuera una estancia cara y decepcionante. Los huéspedes también informaron de problemas con la seguridad, incluyendo casos de bolsas abiertas o entrada no autorizada en las habitaciones, lo que plantea preocupaciones sobre la seguridad personal y la privacidad.